返金ポリシー

返品・返金について

せきそうやでは、3Dプリントによる受注生産品や、カラー・仕様・文字などをお選びいただくカスタム商品を取り扱っております。
そのため、返品・返金の可否は、商品の性質に応じて個別に判断しております。
返品・返金をご希望の場合は、まず当ショップ所定の返品・返金申請フォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当ショップより返送方法や返送先住所、対応可否などをご案内いたします。
事前連絡のない返送は、お受けできない場合があります。

返品をお受けできる場合

以下の場合は、返品・交換または返金の対象となることがあります。
・商品に破損、不良、不具合がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当ショップ側に誤りがあった場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内を目安に、できるだけ早く返品・返金申請フォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品、交換、再制作、返金など適切な方法で対応いたします。
この場合の返送料は当ショップが負担します。

お客様都合による返品・キャンセルについて

受注生産品、カスタム商品、オーダーメイド商品という性質上、お客様都合による返品・返金・注文後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
たとえば、以下のような場合はお客様都合となります。
・イメージと違った
・注文を間違えた
・不要になった
・色や仕様の選択を誤った
・思っていたサイズ感と違った

また、次のような商品は、返品・返金の対象外となります。
・文字入れ、色選択、仕様選択など、お客様のご指定内容に基づいて制作した商品
・受注生産の商品
・一度でも使用された商品
・お客様のもとで傷、破損、汚れが生じた商品
・商品到着後、相当期間が経過した商品
・セール商品
・ギフトカード

3Dプリント商品について

当ショップの商品は、3Dプリント技術を用いて制作しております。
そのため、製造工程上、積層痕、わずかな個体差、小さな凹凸、色味の差、細部の仕上がり差などが生じる場合があります。
これらは3Dプリント製品の特性であり、使用上大きな問題がない範囲については、不良品には該当しません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

交換について

不良品や誤配送の場合は、在庫や制作状況に応じて交換または再制作にて対応する場合があります。
ただし、一点ずつ制作している商品のため、同一仕様での交換品のご用意にお時間をいただく場合があります。
交換をご希望の場合も、まずは返品・返金申請フォームよりご連絡ください。

返金について

返品商品が当ショップに到着し、状態確認が完了した後、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合は、原則として10営業日以内を目安に、元のお支払い方法へ返金いたします。
ただし、クレジットカード会社、決済事業者、金融機関等の処理状況により、実際の返金反映までお時間がかかる場合があります。

なお、返品内容によっては、返金ではなく再制作、交換、または一部返金での対応となる場合があります。
対応方法は、商品の状態やご注文内容を確認のうえ判断いたします。

返品方法

返品・返金をご希望の場合は、専用の返品・返金申請フォームよりご連絡ください。
申請内容を確認後、当ショップより返送先住所、返送方法、必要事項などを個別にご案内いたします。
返送先情報は、事前確認後のご案内となります。

お問い合わせ先

返品・返金に関するご不明点がある場合は、下記までご連絡ください。
メールアドレス：info@sekisouya.com